The 5 minute effect

– Έλα μωρέ! Αυτό είναι 5 λεπτά για εσένα

Λάθος! Πέντε λεπτά είναι για εσάς που με ρωτάτε. Για εμένα είναι όλος εκείνος ο χρόνος που χρειάστηκε να ασχοληθώ, να διαβάσω και να πειραματιστώ μέχρι να ξέρω να απαντήσω σε πέντε λεπτά. Και όλος εκείνος ο χρόνος που θα χρειαστώ για να συγκεντρωθώ ξανά στη δουλειά μου.

Καιρός να κινητοποιηθούμε στην πράξη…

Από το ΙΝΒΟΧ μου, φρέσκο-φρέσκο:

“Οργανώνουμε μαζί με ορισμένους ακόμα συναδέλφους μια πρωτοβουλία προκειμένου να προχωρήσουμε σε μια πρακτική αντιμετώπιση του προβλήματος της ειδικής προσαύξησης του ΤΣΜΕΔΕ.“

Προς ενημέρωση συναδέλφων Μηχανικών. Ελπίζω αυτή η κινητοποίηση να είναι πιο πετυχημένη από το “Κίνημα ΤΣΜΕΔΕ”.

Update: Επίσης ενδιαφέρον blog για τα ίδια θέματα: http://reengineering.wordpress.com/

#include <std/disclaimer.h>

Guest Post: A blind call

Όσοι είναι πρώτοι στον τηλεφωνικό κατάλογο του κινητού φίλων και γνωστών τους έχουν υποφέρει από κλήσεις ή μηνύματα τις πιο άσχετες ώρες της μέρας (ή καλύτερα της νύχτας). Ο Giorgos σχολιάζει:

“Προχθές στις Βρυξέλλες είδα την τέλεια λύση για όλες αυτές τις περιπτώσεις λάθος κλίσεων στον πρώτο αριθμό του καταλόγου:

http://www.ablindcall.be/

Από τα λίγα γαλλικά και φλαμανδικά μου καταλαβαίνω ότι είναι το εξής:
Βάζεις στον κατάλογο το ονομα “A Blind Call” και φυσικά βγαίνει πρώτο στον κατάλογο (ακόμα και πριν το “adamo”). Το συνδέεις με αριθμό φιλανθρωπικής οργάνωσης για τυφλούς και κάθε φορά που κάνεις λάθος στις 6:37 ένα ποσό πάει αυτόματα στο λογαριασμό της οργάνωσης. Αν ξέρετε καλύτερα γαλλικά πείτε μου αν μετά τερματίζει και την κλίση για να μην έχει επιπλέον χρέωση.

BTW, μιλάμε για σοβαρή προσπάθεια, ήταν αναρτημένο ΠΑΝΤΟΥ στα δημόσια μέρη. Καμμια πρωτοβουλία να το κάνουμε και εδώ;”

Πράγματι, το babelfish μεταφράζοντας από τα Γαλλικά δίνει:

Help the blind men without you to give an account of it.

The keyboard of your GSM is not locked and you call quelqu’one without wanting it. This situation inevitably already had to arrive to you. Pour L’money of these lost calls to the League Braille. Record our special number in your GSM.

The principle is simple.

Encodez “A blind call” in the repertory of your GSM.
(contact = A blind call; number = 070 22 22 30)

If you again forget to lock the keyboard of your GSM, it will be the first number with being made up.

You will not thus disturb any more Alain or Alexia, but your accidental – call, thank you D’advances! – will be made with the profit blind people and malvoyantes *.

You can obviously always give a phone call to us voluntarily.

Μακάρι να το δούμε και εδώ.

scientific journalism

Τις τελευταίες μέρες, λόγω της επέμβασης στο Χριστόδουλο, οι δημοσιογράφοι έχουν πάρει νέες* ειδικότητες: Έχουν εξελιχθεί σε παθολόγους, ηπατολόγους, ογκολόγους, ειδικούς μεταμοσχεύσεων…

Γιατί λοιπόν να απορούμε όταν εκφράζουν άποψη για τα Nobel Φυσικής; Φυσικά και ξέρουν καλύτερα την Φυσική του iPod!


[*] – Για παλαιότερες δημοσιογραφικές ειδικότητες δείτε εδώ.

degraded performance

Ένα σχόλιο του Βαγγέλη με ώθησε να γράψω δύο ακόμα αξιώματα:

Ποτέ μα ποτέ δεν εργαζόμαστε στο 100% της δυνατότητάς μας χειρισμού αιτημάτων.

Κάτι τέτοιο δεν μας δίνει περιθώρια. Όλοι έχουν καλές και κακές μέρες στη δουλειά. Λιγότερη ή περισσότερη δουλειά. Ανάγκη χρόνου για μελέτη. Pet projects. Επίσης, πάντα θα υπάρξει μία μέρα στην οποία θα πρέπει να αντιμετωπιστεί κάτι έκτακτο. Το τελευταίο πράγμα που χρειάζεται κανείς είναι εκείνη τη στιγμή να έχει χρήστες από πάνω του να ρωτάνε: “Επειδή βιάζομαι, σε πόση ώρα θα είναι έτοιμο;”

Για αυτό:

Ποτέ δεν εξυπηρετούμε ένα αίτημα πριν περάσει ένα τέταρτο (15min).

  • 15 λεπτά είναι ικανό χρονικό διάστημα για να επιλυθεί ένα μικροπρόβλημα από το χρήστη (με εξαιρετικά υψηλές πιθανότητες να μη μας ξαναενοχλήσει για αυτό, εάν επανεμφανιστεί).
  • Είναι επίσης αρκετό διάστημα για να μην υποχρεωθούμε σε context switching χωρίς τελικά να υπάρχει λόγος. Αυτός ο χρόνος δεν αναπληρώνεται.
  • Δίνει επίσης το χρόνο να ηρεμήσουμε από το “έλα μωρέ, για ‘σένα είναι 5 λεπτάκια“ effect.

Μετά τα 15 λεπτά ρωτάμε τον χρήστη εάν συνεχίζει να υπάρχει το πρόβλημα. Εάν ναι, αναλαμβάνουμε δράση. Προσοχή! Εάν απαντήσει: “Αυτό το έλυσα, αλλά τώρα έχω ένα άλλο πρόβλημα και δεν μπορώ να …”, απαντάμε “ναι θα το κοιτάξω” και τον ξαναβάζουμε σε 15λεπτη αναμονή.

Χρειάζεται μεγάλη προσοχή η απάντηση που θα δώσουμε όταν το πρόβλημα(;) του χρήστη λυθεί automagically (δηλ. χωρίς τη συνειδητή παρέμβαση του χρήστη ή τη δικιά μας): “Λύθηκε το πρόβλημα, ευχαριστώ”. Ποτέ μα ποτέ δεν αποδεχόμαστε την πατρότητα της λύσης, όσο κι αν είναι καλό για την εικόνα μας. Γιατί κάτι που δεν ξέρουμε πως λύθηκε θα επανεμφανιστεί. Και τότε ο χρήστης θα έρθει και θα πει: “Θυμάσαι που είχα το Χ πρόβλημα; Το ξαναέχω. Τι είχες κάνει τότε και λύθηκε;”. Έλα ντε.

Βασική σημείωση: Ο χρήστης αυτά τα θυμάται πάντα.

Είναι καλό να χαίρει ο system administrator εκτίμησης και wizard status από τους χρήστες του. Η εμπιστοσύνη των χρηστών είναι μία από τις ανταμοιβές της δουλειάς. Για να την κερδίσεις όμως δε χρειάζεται να κινείσαι σε warp 9. Οι χρήστες συμπεριφέρονται όπως τους μαθαίνεις και ελάχιστη κατανόηση δείχνουν όταν δεν υπάρχει ο συνήθης χρόνος απόκρισης.

Αυτό που χάνει κανείς επειδή δεν ανταποκρίνεται στο πρώτο τέταρτο, το κερδίζει κάνοντας μια βόλτα στα γραφεία των χρηστών του μία φορά τη μέρα και ρωτώντας τους εάν όλα πάνε καλά (κατά προτίμηση γύρω στις 12:15).

Guest post: Άκου λοιπόν ανώνυμε ονειροπόλε

Σε προηγούμενο post έγραψα για την κατάρα του καλού Μηχανογράφου: Να μην προάγεται ποτέ. Αυτό προκάλεσε ένα σκληρό μεν, αλλά ενδιαφέρον σχόλιο από τον BruteForce, το οποίο και αναρτώ εδώ, γιατί έχει αξίζει περισσότερης προσοχής:

Άκου λοιπόν ανώνυμε ονειροπόλε…

Το να διοικείς ανθρώπους είναι εντελώς άλλη δουλειά από το να είσαι μηχ/dev, δουλειά που δεν έμαθες στο πανεπιστήμιο, δουλειά που δεν μαθαίνεται στο ποδάρι, δουλειά για την οποία το 99% των εταιριών δεν πρόκειται να σε εκπαιδεύσουν, δουλειά που δεν μπορούν να την κάνουν όλοι και πάνω απ’όλα (και λίγοι το συνειδητοποιούν αυτό πριν να είναι αργά) δουλειά στην οποία ΔΕΝ είσαι απαραίτητος ενώ ταυτόχρονα κοστίζεις πολύ…

Και ποιός είναι ο λόγος που θέλεις να την κάνεις;
Τα λεφτά; Το κύρος; Νομίζεις ότι θα την κάνεις καλύτερα από τους άλλους; Ή και καλά σου αρέσει; Και αν σου αρέσει, τώρα το θυμήθηκες; Ή τώρα στην ηλικία των… 30, μετά από 5-10 ατελείωτα χρόνια σκληρής δουλειάς “ωρίμασες” και ψάχνεις κάτι καλύτερο; Και στα 40 για τι ακριβώς θα ψάχνεις;

Και διασκεδάζω αφάνταστα όταν ακούω διάφορους με πικρία να λένε για κάποιους άλλους ότι είναι γλύφτες και γι’αυτό ανέβηκαν κλπ. Τι λε ρε μεγάλε; Σοβαρά; Από τον Πλούτωνα κατέβηκες; Όταν μπεις στη σφαίρα του management οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το Α και το Ω. Η ικανότητα είναι το α και το ω. Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μέρος της δουλειάς σου κι ας μην το λέει στο job description. Αν λοιπόν δεν κάνεις PR έχασες. Αν δεν είσαι καλός στο PR επίσης έχασες. Αν δεν προλαβαίνεις να κάνεις PR αλλά και τη δουλειά σου ταυτόχρονα, έχασες. Αν είσαι ανίκανος επίσης έχασες, εκτός και είσαι στο Δημόσιο, οπότε δεν έχει καμία σημασία.
Οπότε γιατί σε παραξενεύει που όλοι όσοι ανεβαίνουν κάνουν PR; Τι νομίζεις δηλαδή, ότι κάποιοι θα εκτιμήσουν την ομορφιά σου και την μοναδική σου εξυπνάδα και ικανότητα και θα σε ανταμείψουν ανάλογα; Sleep tight…

Γι’αυτό σου λέω, κάτσε με τα μηχανάκια σου, που ούτε σου αντιμιλάνε, ούτε σου κρατάνε κακία για τα bugs σου, ούτε στα χώνουν πίσω από την πλάτη σου, ούτε έχουν άποψη για το τι κόμμα ή ομάδα είσαι, για το αν είσαι gay ή straight, κλπ. ΜΙΑ ΧΑΡΑ ΘΑ ΕΙΣΑΙ.

Όταν έγραψα για την κατάρα, είχα περισσότερο στο μυαλό μου ανθρώπους που δουλεύουν σε “μαγαζιά” not in the IT business. Σκέψου το: Σε αυτά, ο μηχανογράφος αντιμετωπίζεται περίπου σαν τον λογιστή. Ή μαλλον χειρότερα! Είναι ένας money spender (“Τι; πάλι πρέπει να αγοράσουμε server;”) και η προσφορά του στον οργανισμό δεν μπορεί να αποτιμηθεί σε €. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον, ο (καλός) μηχανογράφος ξέρει πως η επαγγελματική του εξέλιξη έχει όρια. Περιμένει όμως και άλλου τύπου ανταμοιβές, οι οποίες είναι ισοδύναμες με προαγωγή:

  • Bonus
  • Ανεξαρτησία στο budget spending
  • Σχετική ανεξαρτησία στις προσλήψεις για το τμήμα του
  • Ηθικές ανταμοιβές (ένα μπράβο δεν έκανε ποτέ κακό σε κανένα)

Τέλος πάντων σε κάθε χώρο όλοι θέλουν να αναγνωρίζεται ο ρόλος τους. Ας δούμε τώρα μερικά από τα σημεία που θίγεις:

* Υποτίθεται πως οι ομαδικές εργασίες στο Πανεπιστήμιο έχουν σαν σκοπό να σε κάνουν να αναπτύξεις συνεργατικές ικανότητες. Ανάλογα τον διδάσκοντα, αναπτύσσονται περισσότερο ή λιγότερο. Όταν κάνεις εργασίες μόνο με τους φίλους σου, ποτέ δε θα μάθεις να συνεργάζεσαι σε ένα ξένο από φιλίες περιβάλλον.

* Νομίζω πως οι περισσότεροι που περνάνε στο project management, το κάνουν επειδή τα λεφτά είναι περισσότερα. Παρόλο που είναι περισσότερο αναλώσιμοι (άλλωστε αυτοί δεν θα απολυθούν, μόνο οι άλλοι). Εδώ είναι η ευθύνη των εργοδοτών: Οδηγούν απόλυτα χρήσιμους και παραγωγικούς υπαλλήλους σε στροφή καριέρας, επειδή τοποθετούν ιδεατά άνω μισθολογικά φράγματα ανάλογα με το job description. Οπότε έαν κάποιος θέλει να κάνει μισθολογικό άλμα, θα πρέπει να πάει στις πωλήσεις, ή στο project management. Ή να είναι ο τοπικός guru και να του έχει αναγνωριστεί το status (πράγμα σπάνιο, αλλά όχι αδύνατο όπως π.χ. η περίπτωση του koug). Κράτα το γρανάζι σου χαρούμενο και κράτα το εκεί που ταιριάζει.

* Εμένα δε με ενοχλεί τόσο πολύ αυτός που ανέβηκε γλείφοντας. Αυτός, την ώρα που εσύ (ο πικραμένος εσύ) ασχολιόσουν μόνο με τη δουλειά σου, ενδιαφερόταν κυρίως για την προβολή της προσωπικής του συμβολής στο αντικείμενο του οργανισμού. Αυτός που πραγματικά με απογοητεύει, είναι αυτός που επιλέγει να προάγει τον γλύφτη.

* Ο ονειροπόλος μας λοιπόν, έχει ουσιαστικά ένα παράπονο: Να αναγνωρίζεται η δουλειά και η προσφορά του αυτοδίκαια και όχι γιατί πρέπει να την “πουλήσει” στο upper management. Γιατί, υποτίθεται πως, η καλή δουλειά πουλιέται από μόνη της. Άλλωστε όλοι δε λένε πως είναι equal opportunities employers;

Συρτάκι

Το ότι ο Λεμονής δεν είναι ο Μαρτσέλο Λίπι το ξέρουμε. Αυτό όμως που ξεχνάνε (επιλεκτικά) όλοι οι επικριτές του, είναι πως ήταν προπονητής του Ολυμπιακού σε όλες τις εμβληματικές* νίκες της 10ετίας:

6-2 (Λεβερκούζεν)
1-4 (Παναθηναϊκός)
6-1 (ΑΕΚ)
4-3 (ΑΕΚ, τότε που πανηγύριζε στο κόρνερ με τους παίκτες του)

Τώρα και 1-3 με τη Βέρντερ. Κάντε κωλοτούμπες τώρα πληρωμένες πέννες.

Υποκλίνομαι στον Ντάρκο Κοβάσεβιτς.

ΥΓ: Ομολογώ πως με την αλλαγή του Γκαλέτι φοβήθηκα.


[*] – Ναι υπάρχει και το 3-0 της Ριζούπολης με τον Προτάσωφ.