Χτες βράδυ στο γυρισμό για το σπίτι μελετούσα την παρουσίαση του Brent Chapman με τίτλο “Incident Command for IT: What We Can Learn from the Fire Department“. Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει κανείς για να ανταποκριθεί σε μια καταστροφή (φυσική ή κυβερνοκαταστροφή) είναι πάνω-κάτω τα ίδια. Ο Chapman κατασκευάζει ένα ρεαλιστικό σενάριο που αφορά ένα IT-catastrophe. Περιγράφει διαδικασίες που τώρα (μετά από τόσα χρόνια έχω πάθει και έχω μάθει…) μου φαίνονται προφανείς. Ακόμα και το γεγονός πως σε οποιοδήποτε σχέδιο ICS κάποιος πρέπει να ρυθμίσει το φαγητό. Θα ήθελα όμως να τα ήξερα όταν ξεκινούσα. Θα είχα γλιτώσει πολύ χρόνο από τη ζωή μου και κάποια βράδια μου θα ήταν πιο ήρεμα.
Το επόμενο πράγμα που σκέφτηκα είναι πως με όλα τα μειονεκτήματα που έχει το γεγονός πως είμαστε ένα ολιγομελές NOC με ιεραρχία flat αποτελούμενο από system administrators που είναι generalists, έχει το πλεονέκτημα να μπορούμε να ανταποκριθούμε ταχύτερα σε επείγουσες καταστάσεις. Οποιοσδήποτε από εμάς άνετα μπορεί να είναι ο Incident Commander. Σε αυτό βέβαια βοηθάει και ο τρόπος εργασίας που έχουμε αναπτύξει όταν δουλεύουμε σε κατάσταση ηρεμίας.
Δεν μου πέρασε καν από το μυαλό πως λίγες μόνο ώρες μετά, αυτά που διάβαζα -και αυτά που υπέθετα για την ομάδα μας- θα τα έβλεπα στην πράξη.
Όχι δεν ήμουν εγώ ο Incident Commander. Έφτασα τρίτος.
(Wikipedia: Incident Command System)
Managing organized complexity 
Πάντως 10πμ σήμερα ήταν up and running! Να προσθέσω ότι και το Liaison Dept έπαιξε καλή μπάλα. Πήρα τηλέφωνο και άφησα μήνυμα, μετά απο 2 λεπτά με πήραν πίσω και μου είπαν ότι το πρόβλημα λύθηκε.
Συγχαρητήρια σε όλη την ομάδα και να παίξετε τζόκερ. Τυχεροί ήσασταν που δεν έσκασε το ΣΚ των Χριστουγέννων!
ΥΓ: Όταν σου είπα σ’ ένα καφέ για ITIL και Incident Management, Problem Management κ.λπ. πριν 2 μήνες περίπου ξίνισες τα μούτρα σου ;) Το ξέρω, είναι για καθαρό service support και διαφέρει απ’ το Incident Command System.
Έχω διαδικασίες για αυτά τα θέματα. Τις απαιτεί η πολιτική ασφαλείας (λέγε με ΑΔΑΕ).
Ξύνισα τα μούτρα μου γιατί I operate _totally_ understaffed. Άσε που πιστεύω πως εάν ήμασταν με κανονικό αριθμό προσωπικού ακόμα μπορεί να μην είχε σηκωθεί στον αέρα τίποτε.