Φίλε απέναντι Network Manager. Όταν κάποιος σε παίρνει και σου λέει πως:
– Υπάρχει πρόβλημα στη μεταξύ μας διασύνδεση.
Δεν του απαντάς:
– Το πρόβλημα είναι δικό σας, αφού όλος ο άλλος κόσμος “μπαίνει”.
Ακόμα κι όταν όλος ο άλλος κόσμος “μπαίνει”. Γιατί ο άλλος κόσμος μπορεί και να μη “μπαίνει” και να μη μπαίνει στον κόπο να σε ενημερώσει για αυτό. Ειδικά όταν τελικά το πρόβλημα είναι από τη δική σου μεριά.
Βασικά οι περισσότεροι ξεχνούν δε γνωρίζουν πως το Internet δούλεψε ακριβώς γιατί όταν κάποιος είχε ένα πρόβλημα, ο απέναντι αντί να πει “είναι δικό σου θέμα, όχι δικό μου” ασχολιόταν με το πως θα διορθωθεί το πρόβλημα (γιατί υπάρχει πάντα αυτή η απίθανη ρημάδα περίπτωση να έχει δίκιο αυτός που σου τηλεφωνεί).
Το post αυτό έγινε γιατί σήμερα αντιμετωπίσαμε ένα σοβαρότατο πρόβλημα διασύνδεσης το οποίο λύθηκε ακριβώς γιατί υπήρχε αυτό το πνεύμα συνεργασίας- κάτι που συναντάω όλο και σπανιότερα.
Managing organized complexity 
Το πνεύμα συνεργασίας και (ακόμα πιο παλιά) αλτρουισμού στο Ίντερνετ εξαφανίζεται εδώ και χρόνια. Είχαμε την τύχη να ζήσουμε για μερικά χρονάκια αυτές τις παλιές καλές μέρες. Κλασσικό παράδειγμα του φαινομένου είναι η (σχεδόν) εξαφάνιση του Usenet που απο κατασκευή έχει ανάγκη αυτή τη συνεργασία.
Και τώρα έχουμε ένα Internet όπου το SNR είναι στα ύψη.
Κοίτα Μοναδικόψαρε: Το post το έγραψα γιατί χτες οι συνδρομητές μας δεν μπορούσαν να δουν το site του ΙΚΑ. Το άσχημο ήταν πως χτες ήταν η τελευταία μέρα προθεσμίας υποβολής της ΑΠΔ στο ΙΚΑ με αποτέλεσμα οι άνθρωποι να μη μπορούν να υποβάλλουν τις δηλώσεις. Βρήκα τηλέφωνα στο ΙΚΑ (όπου το προσωπικό της Μηχανογράφησης απεργούσε) χάρη σε κοινό μας γνωστό και κατάφερα να τους πείσω να διερευνήσουμε το πρόβλημα. Ταυτόχρονα επικοινωνήσαμε και με την OTENET (ISP του ΙΚΑ) και τους θέσαμε το πρόβλημα και ξεκίνησε το debuging. Τελικά το πρόβλημα ήταν σε μία από τις γραμμές του ΙΚΑ με την OTENET την οποία και κατέβασαν και όλα καλά. Φαντάζεσαι τι θα συνέβαινε εάν από το ΙΚΑ είχαν αρνηθεί κάθε συνεργασία με το σκεπτικό “μα όλοι οι άλλοι μπαίνουν κανονικά στο σύστημα, άρα είναι δικό σας λάθος”;
Και αυτό το γράφω με τέτοια λεπτομέρεια γιατί αμέσως μετά δέχτηκα email από άλλη εταιρία hosting με την οποία έχουμε κοινό πελάτη (ISP εμείς, διάφορα services από αυτούς) η οποία μας καταλόγιζε “προβλήματα DNS” και “γενικότερης διαθεσιμότητας” χωρίς να παραθέτει ούτε ένα στοιχείο για απόδειξη. Και να μας ζητάει την “ΑΜΕΣΗ αποκατάσταση του προβλήματος” (το οποίο δεν μας περιγράφει BTW) για το οποίο “ΕΠΟΥΔΕΝΙ δεν φέρει καμία ευθύνη”. Χωρίς ούτε ένα τεχνικό στοιχείο επαναλαμβάνω έτσι για επαλήθευση.
Είναι αυτό επαγγελματισμός; Είναι αυτό προστασία των συμφερότων του πελάτη;
Είναι πολύ εύκολο να λες πως φταίει ο άλλος (ειδικά αν ο άλλος είναι “Δημόσιο”), αλλά εξαιρετικά δύσκολο να το αποδείχνεις. Γι’αυτό και δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα στο πως κατέληξαν στα συμπεράσματά τους. Δεν αμφισβητώ πως μπορεί να έχουμε κάνει κάποιο λάθος, αλλά όποιος ισχυρίζεται πως έχουμε κάνει λάθος πρέπει να είναι έτοιμος να το περιγράψει κιόλας. Ή αυτό ή το context στο οποίο εμφανίζεται το πρόβλημά του.
Η εταιρεία που λες μάλλον θέλει να πάρει όλα τα λεφτά απ’ τον πελάτη και με κάτι τέτοια ελπίζουν προς πωλήσεις. Βάζω στοίχημα ότι έβαλαν Cc και τον πελάτη. “Bad mouthing” δηλαδή. Και φυσικά αν τσιμπήσει ο πελάτης θα φτύσει την ώρα και τη στιγμή.
Καλό παράδειγμα που το δημόσιο βάζει τα γυαλιά στις εταιρείες.
Για αυτό κι εγώ την απάντησή μου την έστειλα και στον πελάτη.