Αριθμός #219. Μέσος χρόνος αναμονής 49 λεπτά.
Εξυπηρέτηση στα 46 λεπτά. Ούτε στα πιο τρελά μου όνειρα!
(next)
ΤΣΜΕΔΕ
Published
Fighting the automation paradox
Fighting the automation paradox
Αριθμός #219. Μέσος χρόνος αναμονής 49 λεπτά.
Εξυπηρέτηση στα 46 λεπτά. Ούτε στα πιο τρελά μου όνειρα!
(next)
Managing organized complexity 
Παίξε τζόκερ!
Γενικά στο ΤΣΜΕΔΕ, όσες φορές και να έχω πάει, άσχετα με το πόσο κόσμο έχει η ταχύτητα εξυπηρέτησης είναι πάντα άνω του μετρίου. Πάνω από 1 ώρα δεν έχω περιμένει ποτέ και για κανένα λόγο..
Μάλλον γενικά είμαι ο κωλόφαρδος της υπόθεσης. Τον τελευταίο καιρό έχω μέσο χρόνο εξυπηρέτησης κάτω των 15 λεπτών !!!!
Δεν το συζητώ.. μια χαρά σε βρίσκω. Το ιδανικό σενάριο τρέλλας είναι να έχεις την Α*****ώ (local boss στα Χ****ά) να μιλάει με την κολλητή της στο τηλέφωνο για κάνα μισάωρο και όταν τελειώνει να σου φωνάζει “Τί μάζευτήκατε όλοι εσείς; Εγώ στις 2 το κλείνω το μαγαζί!”
ΤΣΜΕΔΕ λίγα χρόνια πριν.
«Κουράστηκα. Δε δουλεύω άλλο», είπε ο υπάλληλος σε μια ουρά 15 ατόμων, 1 ώρα πριν τη λήξη του ωραρίου του.
Το «φέρε μου τον προϊστάμενο σου» κλπ. που είπε κάποιος, δεν έπιασε. Στο «θα κάνω αναφορά στους ανώτερους σου» που είπε κάποιος άλλος, απάντησε «δεν πα’να κάνεις και στον Άρειο Πάγο».
Φυσικά νίκησε ο υπάλληλος. Είπατε τίποτα?
Στο ΤΣΜΕΔΕ σχεδόν καμία δουλειά δε μπορεί να τελειώσει μπροστά στα γκισέ, παρά μόνο αυτή της θεώρησης βιβλιαρίου, αν βέβαια δεν υπάρχουν εκκρεμότητες. Σχεδόν πάντα πρέπει να διασχίσεις το χώρισμα στα αριστερά. Πριν από ένα μήνα πήγα να μου δω γιατί δε μου είχε έρθει το αυτοκόλλητο της ενημερότητας, και φυσικά τα 10 τηλεφωνικά νούμερα είτε μίλαγαν, είτε δεν απαντούσαν. Κοιτάζει η δημόσια λειτουργός στο πε-τσε και μου λέει: “ναι, φυσικό είναι, δεν έχει περαστεί η πρώτη ημέρα εργασίας (Σεπτέμβριος ’98). Α, μάλιστα. Και αν κάποτε αξιωθώ να πάρω σύνταξη, θα μου πούνε “σου λείπει ένα ένσημο”. Και αφού μου έδωσαν φορολογική ενημερότητα (στο γκισέ), μου λέει: πήγαινε (ποτέ πηγαίνετε) στην προϊσταμένη για υπογραφή. Δηλαδή ποια είναι η δουλειά σου κυρά μου, να βαράς στον κομπιούτορα το όνομά μου και να παίρνεις τις εκτυπώσεις;